?大洋新聞 時間: 2016-12-14 來源: 廣州日報

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??? 廣州日報訊 （記者杜娟 通訊員穗環宣）為全力配合中央環境保護督察工作，市政務辦將12345政府服務熱線涉環保類事項納入督辦，增開環保督察投訴舉報渠道，涉環保類訴求15分鐘內交辦給各區、職能部門，做好受理、轉派、督辦、數據上報等工作，做到“及時發現、及時督辦、及時反饋、及時解決”。

??? 12月2日晚，12345熱線接到110指揮中心轉來的市民何先生投訴電話，反映白云區永平街東平馬市嶺南街31號的服裝廠，每天早上8時至晚上10時生產期間燒鍋爐，產生白色的刺鼻濃煙，影響其家人生活。12345熱線當即將投訴件轉派給永平街。次日，永平街對這家名為“幻之名”的服裝廠開展現場執法，查封其鍋爐，責令其立即整改。12345熱線及時將處理結果電話回復何先生，何先生對整治情況表示滿意。

??? 據悉，對涉環保類訴求，市政務辦全天24小時接電受理，實行即時轉派，在話務前臺提交工單轉派的15分鐘內將工單轉派至相關承辦單位。對轉派的涉環保類訴求，市政務辦及時跟蹤辦理進度，督促承辦單位“即接即辦”，提交的辦理結果要求有解決舉措；對市民做出不滿意評價的辦理結果，了解市民不滿意的原因后，及時發回承辦單位重辦。同時，市政務辦對近一年來環保類訴求進行分類統計和梳理，匯總各區集中出現的環保類群體性訴求和長期反復的環保類問題，將全市環保類問題進行提前鎖定和關注，并實時跟進督察期間相關事項的動態變化情況。