2020-11-02 09:14 廣州市生態環境局

　　根據2020年廣州市各區人民政府和部分市直部門領導接聽群眾來電工作方案要求，10月28日上午，市生態環境局領導到廣州12345政府服務熱線受理中心現場接聽群眾來電，踐行初心使命，為民排憂解難，集中解答市民關切的生態環境熱點難點問題。

　　在接電的一個小半小時內，共接聽8個電話，同時，還通過微信預受理了4個事項，對于市民提出的每一個建議和投訴，接線領導都耐心細致地傾聽群眾所想、所盼、所急，對訴求逐一給予回應。并現場研究解決群眾反映的問題，要求相關責任單位、部門跟蹤辦理，及時對來電群眾進行溝通回復，確保“事事有回音、件件有著落”。

　　下一步，我市生態環境部門將以本次接電活動為契機，繼續加強與“12345”政府服務熱線的合作，進一步深入了解問題，問政于民、問需于民、問計于民，加強分析研判，發現生態環境問題重點區域、重點行業、重點企業、重點時段，針對性開展專項執法或研究制訂政策性文件，助推環境治理工作的提升，用扎扎實實的行動、善作善成的韌性來守衛廣州碧水藍天凈土，為廣州實現老城市新活力、“四個出新出彩”提供有力支撐，切實增強廣州市民獲得感、幸福感、安全感。

局領導到12345政府服務熱線受理中心接聽群眾來電

（廣州市生態環境局執法支隊）