2025-06-19 09:20 廣州市生態(tài)環(huán)境局

　　近日，廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局（以下簡稱“天河分局”）通過快速響應、綜合施策，有效解決了某健身房噪聲擾民問題，這一案例是天河分局踐行信訪問題“案結事了”“事心雙解”原則、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。

　　快速響應,精準鎖定噪聲源頭

　　日前，天河分局陸續(xù)接到多位市民通過“12345”政務服務便民熱線、“12369”環(huán)保微信等渠道反映，金燕路某健身房在19時至21時經營期間產生噪聲，嚴重影響周邊居民正常休息。

　　接到投訴后，天河分局高度重視、迅速響應，組織屬地街道、監(jiān)測機構開展現場“會診”。經查，確定該時段健身房音響設備為主要噪聲來源。

　　綜合施策,有效推動問題整改

　　針對問題癥結，天河分局指導提出了“強化隔音+優(yōu)化管理”的綜合解決方案。在強化隔音方面，督促健身房加裝復合式隔音設施，包括隔音氈、隔音棉及隔音板等，并持續(xù)跟蹤整改進度。在優(yōu)化管理方面，要求健身房嚴格調控音響設備音量，并主動向周邊居民解釋噪聲來源及整改計劃，爭取理解與支持。

　　處理過程中，天河分局秉持柔性執(zhí)法理念，注重釋法說理，既有效引導健身房依法合規(guī)經營，督促其切實履行噪聲污染防治主體責任，又充分保障了周邊市民安寧的居住環(huán)境權益，贏得了企業(yè)和居民的認可，取得了良好的社會反響。

　　整改完成后，天河分局組織執(zhí)法人員和天河環(huán)境監(jiān)測站專業(yè)技術人員對健身房開展噪聲監(jiān)測工作。監(jiān)測結果顯示，噪聲排放符合《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（GB 22337-2008）2類聲功能區(qū)晝間標準。

　　建立機制,提升信訪工作質效

　　為切實解決群眾急難愁盼問題，推動“民生清單”向“滿意清單”轉化，天河分局著力構建信訪工作長效機制。完善“重復信訪投訴會商”，牽頭組織相關職能部門、屬地街道及法律顧問，針對疑難復雜生態(tài)環(huán)境問題進行會商研判，整合資源，協同攻堅。深化“數智賦能”，加強與政數部門的協同，拓寬信息共享渠道，提升生態(tài)環(huán)境類案件受理與辦理的精準度，有效提高信訪化解效率。強化“信訪調解”機制，立足信訪工作法治化要求，依法依規(guī)調處重復信訪，并加強法律法規(guī)與政策宣傳解讀，推動“經驗治理”與“依法治理”深度融合，有效提升信訪工作質效。

　　圖一：對涉事主體周邊開展噪聲監(jiān)測

　　圖二：對主要噪聲源開展監(jiān)測

　　（廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局）