2025-08-07 10:02 來源：南方號

　　環境信訪工作作為反映社情民意的關鍵渠道，是發現環境問題、化解環境矛盾、推動環境治理以及維護群眾環境權益的前沿陣地。今年以來，廣州市生態環境局番禺分局積極行動，致力解決群眾反映強烈的問題，扎實推進新時代信訪工作高質量發展。

　　番禺分局深化領導包案機制，針對疑難信訪問題精準發力。通過建立局領導包案機制，深入分析研判突出信訪問題，精心制定化解方案，確保信訪工作部署周全、責任落實到位，為高效解決群眾訴求提供了有力的組織保障。截至目前，局領導已包案18宗。

執法人員針對群眾信訪投訴內容開展現場核查

　　在推動信訪工作重心下沉方面，番禺分局將接訪與下訪相結合。每月安排局領導接訪，與群眾面對面溝通，切實維護群眾合法環境權益。同時，積極開展下訪工作，主動深入基層一線，督促排查化解環境領域矛盾糾紛，幫助企業解決實際困難，推動信訪事項及時、妥善處理。今年以來，局領導已接訪6次、下訪6次。

　　針對信訪反映內容，番禺分局強化對企業的精準幫扶，促進惠企舉措落地生效。執法人員依法調處，對于企業環保管理中的技術難題，開展技術幫扶指導整改，采用“一企一策”服務模式，將涉企矛盾化解在萌芽狀態，助力企業平穩發展。據悉，針對某企業廢氣擾民問題，番禺分局打出“改、宣、幫、調”組合拳，引導企業學習同行先進經驗、優化生產設備，聯合屬地鎮街組織群眾實地了解企業廢氣治理情況并現場答疑，促進了企業與群眾的溝通。

　　番禺分局還完善了群眾溝通機制，構建多元訴求響應格局。通過建立常態化溝通協調機制，針對復雜矛盾糾紛多次組織溝通協調會議，搭建多方溝通平臺，做好調解工作。對于投訴較多的案件，建立微信群多渠道聽取群眾訴求和建議，并對已處理的信訪件定期跟蹤回訪，力求做到事心雙解。

　　在提升信訪件辦理效率和質量上，番禺分局健全內部工作機制。制定信訪工作制度，優化內部工作流程，壓縮辦理時限。定期復盤分析不滿意件，整改提升工作質效。通過開展專題教學、案例教學、分組討論等多種形式的業務培訓，狠抓辦理規范化，嚴格執行環境信訪事項登記、受理、轉辦、辦理、反饋、回訪等各環節工作標準，做到程序合規、事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、文書規范。

　　番禺分局相關負責人表示，將牢固樹立人民信訪為人民的工作理念，積極推進生態信訪“家文化”建設，推行“三次握手”工作機制，切實提升信訪事項辦理質效，不斷增強群眾的生態環境獲得感、幸福感和安全感 。

　　文/圖：番禺融媒記者 廖娜 通訊員 羅彩連