2023-12-29 16:54 廣州市生態(tài)環(huán)境局

　　信訪工作是“送上門來的群眾工作”。市生態(tài)環(huán)境局天河分局結合主題教育，學習踐行“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，多措并舉加強生態(tài)環(huán)境信訪工作，妥善解決好群眾關心的生態(tài)環(huán)境問題。

　　一是注重建章立制。印發(fā)實施《廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局生態(tài)環(huán)境信訪工作制度（試行）》《廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局信訪接電工作指引》《廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局12345政務服務便民熱線工單辦理指引》等文件，為依法分類處理環(huán)境信訪問題提供工作遵循；編制實施《廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局領導干部帶案下訪工作方案》，2023年以來分局領導干部帶案下訪8次，集中解決一批群眾身邊急難愁盼的問題和一批信訪難點、熱點，切實做到察民情、解民憂、暖民心。

　　二是提升辦理質效。堅持“即時、精準、依法”和“三到位 一處理”的工作原則，主動作為、及時溝通、精準辦理，2023年以來受理并按時辦結群眾來電、來信、來訪、12345熱線和其他各平臺系統(tǒng)工單349宗。對于部分重點難點案件實行領導包案，分局領導帶隊到信訪事項發(fā)生地約見信訪人，認真聽取訴求和意見，促進事心雙解。

　　三是加強矛盾化解。積極借助省環(huán)境保護糾紛調解委員會等第三方力量，重點針對噪聲、油煙、異味擾民等突出環(huán)境問題開展調解，用心用情用功用力解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。例如處理廣州機場第二高速公路某路段與小區(qū)居民所發(fā)生的噪聲糾紛案中，通過多次現(xiàn)場勘查、面對面普法調解、協(xié)商防噪降噪等措施，數(shù)次征詢居民群眾、主管部門、業(yè)主單位意見，最終達成多方共識，促進案結事了。

　　四是做好滿意回訪。群眾滿意率是檢驗信訪工作的“試金石”。為切實提高群眾滿意度，降低重信重訪發(fā)生率，安排專人與群眾進行耐心細致溝通，并及時反饋辦理進展情況。建立重點案件定期“回訪”制度，防止部分隱患“回潮反彈”，切實提升人民群眾的生態(tài)環(huán)境獲得感、幸福感。

（廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局）