2023-10-12 11:21 廣州市生態環境局

　　為進一步提升12345政務服務便民熱線工單的一次性化解率和群眾滿意度，不斷提高承辦能力和水平，10月8日下午，市生態環境局天河分局陳鵬四級高級主辦帶領科室負責人與天河區政務服務數據管理局吳丹寧副局長等就熱線工單辦理、群眾滿意度、熱線工單綜合考核等工作進行了深入交流。

　　座談會上，天河區政務服務數據管理局從考核基本情況、失分指標分析、工單辦理環節存在問題、目前熱線工作存在問題等4個方面介紹了天河區第二、三季度工單辦理工作情況。雙方就涉及生態環境領域熱線工單的難點、疑點進行了深入溝通，圍繞接單即查、依規答復、提升滿意度和加分指標等各環節、全流程進行了討論。

　　下一步，市生態環境局天河分局將結合污染防治工作實際，進一步強化服務意識，優化12345政務服務便民熱線工單辦理流程，加強審核把關，用心用情辦好每一件涉生態環境類工單，及時回應好群眾合理關切。

座談會現場

（廣州市生態環境局天河分局）