2023-05-25 11:24 廣州市生態(tài)環(huán)境局

　　5月22日下午，廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局召開會(huì)議，傳達(dá)當(dāng)天上午陳建榮區(qū)長(zhǎng)主持召開的天河區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單及信訪案件辦理工作會(huì)議精神，分析當(dāng)前生態(tài)環(huán)境信訪工作形勢(shì)，研究部署下一步工作。

　　會(huì)議指出，熱線工單和信訪事項(xiàng)是“送上門來(lái)的群眾工作”，既是踐行環(huán)保為民理念的重要渠道，又是強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)督管理的有效手段。要始終秉持群眾利益無(wú)小事的理念，以發(fā)現(xiàn)和解決群眾身邊突出環(huán)境問(wèn)題為抓手，強(qiáng)化源頭預(yù)防，努力把環(huán)境矛盾糾紛解決在一線、化解在基層、消除在萌芽。要把群眾滿意度作為檢驗(yàn)群眾投訴辦理成效的重要標(biāo)尺，加強(qiáng)分析研判，補(bǔ)齊短板不足，強(qiáng)化跟蹤督辦，不斷提高辦理質(zhì)效。

　　會(huì)議要求，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足職能職責(zé)，加強(qiáng)信息溝通，密切協(xié)作配合，確保環(huán)境信訪事項(xiàng)核查到位、化解到位、防范到位。一是提高政治站位，樹立為民服務(wù)理念。始終堅(jiān)持以人民為中心，用公正心、同理心、責(zé)任心努力解決群眾訴求，維護(hù)群眾環(huán)境利益。二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)工作落實(shí)。要堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，做到不敷衍、不糊弄、不推諉、不作秀，將責(zé)任落實(shí)到人、任務(wù)落實(shí)到位，確保辦理過(guò)程無(wú)縫對(duì)接，不斷提升環(huán)境信訪工作辦理質(zhì)量。三是創(chuàng)新方式方法，務(wù)求工作實(shí)效。要多維度觀察現(xiàn)象、探究緣由、摸索規(guī)律、創(chuàng)新方法，因人施策、因事施策；要推己及人、換位思考，用心用情爭(zhēng)取群眾的舒心滿意。四是堅(jiān)持源頭治理，切實(shí)息訪減量。進(jìn)一步加大執(zhí)法監(jiān)管力度，使環(huán)境信訪工作由被動(dòng)應(yīng)對(duì)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，由事后查處轉(zhuǎn)向提前介入，切實(shí)從源頭上減少污染擾民、化解矛盾糾紛，切實(shí)提升群眾對(duì)優(yōu)美生態(tài)環(huán)境的幸福感、滿意度。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

（廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局）