2022-09-09 14:54 廣州市生態(tài)環(huán)境局

　　環(huán)境信訪是生態(tài)環(huán)境保護工作的重要組成部分，事關(guān)群眾切身利益。環(huán)境咨詢類服務作為環(huán)境信訪工作中的重要一環(huán)，是生態(tài)環(huán)境部門聯(lián)系群眾、惠企為民的重要橋梁。

　　為營造良好的營商環(huán)境，高效解決群眾提出的環(huán)境咨詢類問題，市生態(tài)環(huán)境局天河分局創(chuàng)新推出“即辦制”，強化“受理-處理-反饋”全流程辦理，實現(xiàn)咨詢工單及時受理、立即轉(zhuǎn)辦、當天辦結(jié)。今年1-8月，天河分局累計受理咨詢類工單61宗，參與評價類工單基本及以上滿意率達100%。

　　“即辦制”推出后，群眾咨詢便利性、時效性顯著提高，實現(xiàn)了環(huán)境咨詢工單馬上答復的工作目標，進一步提升了政務服務效能。

（廣州市生態(tài)環(huán)境局天河分局）