2025-08-26 14:34 廣州市生態環境局

　　為確保十五運會和殘特奧會廣州天河賽區賽事環境和諧穩定，廣州市生態環境局天河分局多次研究賽事期間環境質量保障工作，聚焦“統籌協調、高效處置、精準發力”，全力構建堅實生態環境信訪保障體系，為賽事順利舉辦保駕護航。

　　強化統籌協調，壓實信訪工作“責任鏈”

　　編制印發《十五運會和殘特奧會廣州天河賽區賽事期間生態環境信訪安全強化保障工作方案》，明確各單位職責分工與保障措施，形成責任閉環。由區領導主持召開賽事期間生態環境信訪保障工作推進會，專題研究部署矛盾化解策略，強調“發現在早、處置在小”，為賽事奠定和諧穩定基礎。依托12345政務服務便民熱線、信訪平臺等渠道，強化部門聯動，形成“橫向到邊、縱向到底”的協作網絡。

　　強化處置效能，織密信訪調處“防護網”

　　著力構建“高效、精準、閉環”的信訪調處機制，嚴格執行“分級負責、歸口辦理”，實現投訴甄別、受理、轉辦全流程閉環管理，做到“接訴即辦”，確保“事事有著落、件件有回音”。實時更新問題進展，確保信訪事項精準交辦、高效處置、及時反饋，賽事期間投訴問題得到妥善調處，營造和諧有序的賽事環境。對重點、熱點投訴實行優先處置機制，確保現場核查、矛盾調解、答復反饋“三到位”。2025年以來，累計受理環境信訪投訴件2049宗，已辦結1944宗，辦結率95%。

　　強化精準施策，防控信訪矛盾“風險點”

　　聚焦賽事場館、接待酒店及周邊區域，開展“拉網式”生態環境風險隱患排查。賽事期間將嚴格執行生態環境輿情“日監測、日報告”，對風險點建立臺賬、明確責任、動態管控，實現風險“早發現、早報告、早處置”。重點梳理群眾關切的水、氣、聲問題，以及督察交辦案件、上級重點案件，提前介入、源頭治理，確保潛在信訪投訴隱患及時消除。聚焦建筑施工、社會生活、商業經營三類噪聲，加強源頭管控，通過加密巡查、嚴格執法，營造賽事“寧靜空間”。緊盯餐飲油煙等突出難題，依托網格化在線監控系統，建立快速響應機制，提升油煙凈化設施檢查覆蓋率與達標率，2025年以來，累計檢查餐飲企業12901家次，推動723家大中型餐飲場所安裝油煙在線監控裝置。

▲天河區召開十五運會和殘特奧會賽事期間生態環境信訪保障工作推進會

（廣州市生態環境局天河分局）