2025-09-09 16:47 廣州市生態環境局

圖1：廣州市生態環境局荔灣分局鄭占紅局長提出工作要求

圖2：廣州市生態環境局荔灣分局舉辦2025年第三季度生態環境信訪業務培訓

　　2025年9月5日，廣州市生態環境局荔灣分局舉辦2025年第三季度生態環境信訪業務培訓會，會議聚焦當前信訪投訴處理新規則、新要求，系統解讀了市、區12345熱線工作最新評分標準、專項件辦理要求、規范辦理答復內容。分局全體執法人員和信訪經辦人員參加。

　　會議強調，信訪工作是送上門來的群眾工作，也是衡量工作成色的試金石，要以更高站位處理好中央及省級專項交辦件，嚴格落實領導包案和主動下訪，針對群眾反映強烈的熱點難點問題，組織責任單位開展現場調研和矛盾根源分析，統籌推進“化事結”與“解心結”雙重目標。

　　會議明確，環境信訪工作要緊扣12345熱線新評分標準，突出三大轉變。一是從“被動接單”向“主動溝通”轉變，將響應率作為核心指標，全力沖刺年度響應率達到70%的目標。二是從“注重時效”向“實質解決”轉變，緊盯辦理質量這一關鍵環節，真正把群眾的訴求辦實辦好。三是從“屬地主責”向“協同攻堅”轉變，強化提級辦理和跨部門聯動，破解重復難題和復雜工單。

　　會議要求，全局干部職工要加強部門聯動，著力化解環境信訪矛盾糾紛，多措并舉解決群眾反映的生態環境信訪問題，積極防范和化解生態環境領域風險隱患。一要以系統思維強化擔當，構建“監測-執法-調處-反饋”一體化工作閉環，內外協同、上下聯動，打造“大信訪”治理新格局；二要堅持精準施策，緊盯專項件、鄰避矛盾、重復投訴等“硬骨頭”，提級包案、規范流程、用數據驅動決策，始終秉持為民初心做好溝通疏導；三要健全培訓與問責機制，強化業務能力和作風雙提升，對敷衍推諉“零容忍”，確保責任層層壓實、工作高效順暢。

（廣州市生態環境局荔灣分局）