2025-06-05 09:40 廣州市生態(tài)環(huán)境局

　　廣州市生態(tài)環(huán)境局荔灣分局通過專業(yè)技術(shù)幫扶、快速響應(yīng)處置和嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管相結(jié)合，用“溫度、速度、力度”既有效解決群眾關(guān)切的環(huán)境問題，幫助企業(yè)規(guī)范整改，又實(shí)現(xiàn)信訪矛盾源頭化解與營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的雙贏局面。

　　一、溫度：專業(yè)幫扶暖民心

　　針對(duì)企業(yè)因技術(shù)能力不足導(dǎo)致的“反復(fù)整改難見效”問題，荔灣分局創(chuàng)新建立“群眾投訴-專家診斷-企業(yè)整改”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在某商業(yè)體餐飲噪聲擾民案例中，面對(duì)無法更改的既有結(jié)構(gòu)，專家團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場勘查后，量身定制“風(fēng)機(jī)變頻調(diào)節(jié)+煙道結(jié)構(gòu)優(yōu)化+柔性支撐改造”綜合治理方案，徹底根治了長期困擾居民的噪聲頑疾，獲得周邊居民好評(píng)和企業(yè)致謝。該機(jī)制自2024年底實(shí)施以來，已為轄區(qū)20多家企業(yè)提供免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，不僅有效降低同類問題重復(fù)投訴，更大幅提升企業(yè)環(huán)境治理水平。

　　二、速度：快速響應(yīng)解民憂

　　荔灣分局通過建立“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，形成“快速響應(yīng)-及時(shí)研判-高效處置”的工作標(biāo)準(zhǔn)。在處理某商家樓頂冷卻塔設(shè)備噪聲擾民投訴時(shí)，執(zhí)法人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，環(huán)保專家同步介入研判，當(dāng)日制定設(shè)備降噪方案，企業(yè)于48小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維修更新并通過驗(yàn)收，回訪結(jié)果顯示，周邊居民非常滿意。2022年以來，荔灣分局12345熱線工單辦理時(shí)長咨詢類保持在1日內(nèi)、非咨詢類保持在5日內(nèi)，短于全區(qū)平均辦理時(shí)長。

　　三、力度：剛?cè)岵?jì)守底線

　　荔灣分局創(chuàng)新推行“教育警示-限期整改-依法查處”遞進(jìn)式監(jiān)管，對(duì)輕微違規(guī)行為以指導(dǎo)整改為主，對(duì)拒不履責(zé)企業(yè)強(qiáng)化執(zhí)法約束。某酒樓因油煙設(shè)備噪聲超標(biāo)被責(zé)令整改，企業(yè)提交報(bào)告后，執(zhí)法人員委托第三方復(fù)測(cè)仍超標(biāo)，立即啟動(dòng)立案程序并約談負(fù)責(zé)人。企業(yè)最終實(shí)施全封閉降噪改造，經(jīng)復(fù)測(cè)達(dá)標(biāo)并通過驗(yàn)收，周邊居民表示“夜間終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺”。今年來推動(dòng)20余家涉投訴企業(yè)完成深度治理，涉企行政處罰量同比下降54.5%。

　　下一步，荔灣分局將持續(xù)深化三維治理模式：通過專業(yè)技術(shù)幫扶破解治理難題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策；依托快速響應(yīng)機(jī)制提升服務(wù)效能，降低行政成本；運(yùn)用法治手段守住環(huán)保底線，確保長效治理。推動(dòng)信訪工作從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境和污染治理雙提升。

　　（廣州市生態(tài)環(huán)境局荔灣分局）