2025-08-08 10:44 廣州市生態環境局

　　環境信訪工作作為反映社情民意的晴雨表，是發現環境問題、化解環境矛盾、推動環境治理、維護群眾環境權益的“前哨站”。今年來，市生態環境局番禺分局堅持以習近平生態文明思想為統領，全局上下積極行動，解決了一批群眾反映強烈的問題，扎實推動新時代信訪工作高質量發展。

　　一是深化領導包案機制，靶向攻堅疑難信訪問題。通過建立局領導包案機制，深入分析研判信訪突出問題，精準制定化解方案，確保信訪工作部署到位、責任壓實到位，為高效解決群眾訴求提供堅實組織保障。今年以來，局領導已包案18宗。

　　二是接訪與下訪相結合，推動信訪工作重心下沉。每月安排一次局領導接訪，面對面與群眾溝通，切實維護群眾合法環境權益。同時，積極開展局領導下訪工作，主動深入基層一線，督促加強環境領域矛盾糾紛排查化解，積極幫助企業解決實際困難，推動信訪事項得到及時、妥善處理。今年以來，局領導已接訪6次、下訪6次。

　　三是強化企業精準幫扶，促進惠企舉措落地見效。針對信訪反映的內容，執法人員依法組織調處，并對于企業環保管理工作中遇到的技術難題，開展技術幫扶指導整改，以 “一企一策” 的服務模式，將涉企矛盾化解在萌芽狀態，助力企業平穩發展。如針對某企業廢氣擾民現象，番禺分局采取“改、宣、幫、調”組合拳開展整改幫扶，引導企業通過參觀學習同行先進經驗，優化生產設備，同時聯合屬地鎮街組織群眾實地了解企業廢氣治理情況，現場答疑解惑，促進企業與群眾溝通。 

　　四是完善群眾溝通機制，構建多元訴求響應格局。通過建立常態化溝通協調機制，針對復雜矛盾糾紛，多次組織溝通協調會議，搭建多方溝通協調平臺，做好細致調解工作。對投訴較多的案件，建立微信群多渠道聽取群眾訴求和建議，對已處理的信訪件定期跟蹤回訪，盡力做到事心雙解。

　　五是健全內部工作機制，提升信訪件辦理效率和質量。制訂廣州市生態環境局番禺分局信訪工作制度，優化內部工作流程，壓縮辦理時限。定期對不滿意件進行復盤分析，整改提升工作質效。開展專題教學、案例教學、分組討論等多形式業務培訓，狠抓辦理規范化，嚴格執行環境信訪事項登記、受理、轉辦、辦理、反饋、回訪等各環節工作標準，做到程序合規、事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、文書規范。

　　下一步，番禺分局將牢固樹立人民信訪為人民的工作理念，帶著感情和責任辦好每一宗生態環境信訪件，為民謀利、為民辦事、為民解難，積極推進生態信訪“家文化”建設，推行“三次握手”工作機制，切實提升信訪事項辦理質效。

執法人員到企業開展整改幫扶照片

執法人員針對群眾信訪投訴內容開展現場核查照片

（廣州市生態環境局番禺分局）