2025-06-05 09:40 廣州市生態環境局

　　廣州市生態環境局荔灣分局通過專業技術幫扶、快速響應處置和嚴格執法監管相結合，用“溫度、速度、力度”既有效解決群眾關切的環境問題，幫助企業規范整改，又實現信訪矛盾源頭化解與營商環境持續優化的雙贏局面。

　　一、溫度：專業幫扶暖民心

　　針對企業因技術能力不足導致的“反復整改難見效”問題，荔灣分局創新建立“群眾投訴-專家診斷-企業整改”聯動機制。在某商業體餐飲噪聲擾民案例中，面對無法更改的既有結構，專家團隊現場勘查后，量身定制“風機變頻調節+煙道結構優化+柔性支撐改造”綜合治理方案，徹底根治了長期困擾居民的噪聲頑疾，獲得周邊居民好評和企業致謝。該機制自2024年底實施以來，已為轄區20多家企業提供免費技術指導服務，不僅有效降低同類問題重復投訴，更大幅提升企業環境治理水平。

　　二、速度：快速響應解民憂

　　荔灣分局通過建立“接訴即辦”快速響應機制，形成“快速響應-及時研判-高效處置”的工作標準。在處理某商家樓頂冷卻塔設備噪聲擾民投訴時，執法人員第一時間趕赴現場，環保專家同步介入研判，當日制定設備降噪方案，企業于48小時內完成設備維修更新并通過驗收，回訪結果顯示，周邊居民非常滿意。2022年以來，荔灣分局12345熱線工單辦理時長咨詢類保持在1日內、非咨詢類保持在5日內，短于全區平均辦理時長。

　　三、力度：剛柔并濟守底線

　　荔灣分局創新推行“教育警示-限期整改-依法查處”遞進式監管，對輕微違規行為以指導整改為主，對拒不履責企業強化執法約束。某酒樓因油煙設備噪聲超標被責令整改，企業提交報告后，執法人員委托第三方復測仍超標，立即啟動立案程序并約談負責人。企業最終實施全封閉降噪改造，經復測達標并通過驗收，周邊居民表示“夜間終于能睡個安穩覺”。今年來推動20余家涉投訴企業完成深度治理，涉企行政處罰量同比下降54.5%。

　　下一步，荔灣分局將持續深化三維治理模式：通過專業技術幫扶破解治理難題，實現精準施策；依托快速響應機制提升服務效能，降低行政成本；運用法治手段守住環保底線，確保長效治理。推動信訪工作從被動應對向主動治理轉變，實現營商環境和污染治理雙提升。

　　（廣州市生態環境局荔灣分局）