2025-05-13 14:25 廣州市生態(tài)環(huán)境局

　　“全體03、04、05房住戶向海珠分局表達(dá)深切謝意，干實(shí)事解民困，大力、狠狠表揚(yáng)”。近日，廣州市生態(tài)環(huán)境局海珠分局收到海珠區(qū)廣發(fā)新村居民聯(lián)名表揚(yáng)信，對(duì)分局高效解決困擾其多年的二次供水噪聲問題表達(dá)誠摯謝意。這一案例成為分局踐行“民呼我為”工作理念的生動(dòng)實(shí)踐。

　　老舊小區(qū)遇新困：供水改造引發(fā)噪聲難題

　　據(jù)了解，2025年3月24日，居民楊女士到廣州市生態(tài)環(huán)境局反映，其所居住的海珠區(qū)廣發(fā)新村屬于老舊小區(qū)，2020年，因生活用水水壓低、用水不便，廣州市自來水公司南區(qū)供水分公司對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了水泵泵房和二次供水改造。然而，二次供水改造給廣發(fā)街13號(hào)西側(cè)的居民帶來了噪聲問題，主水管貼著13號(hào)西側(cè)外墻通往樓頂，再通過分水管連接入戶供水，居民用水過程產(chǎn)生多種噪聲對(duì)該側(cè)住戶影響較大，經(jīng)多次反映和整改，但問題一直沒有得到有效改善。

　　多部門聯(lián)動(dòng)破題：從“單兵作戰(zhàn)”向“兵團(tuán)作戰(zhàn)”

　　接案后，市生態(tài)環(huán)境局海珠分局立即組織屬地街道、自來水公司、監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，創(chuàng)新采取“技術(shù)+管理”綜合解決方案，通過更換浮球球閥、調(diào)小進(jìn)水閥門、調(diào)整地下水池進(jìn)水管布局等技術(shù)改造和管理布局調(diào)整多措并舉，使得前期復(fù)雜的噪聲問題得到明顯改善，哨鳴和撞擊聲已完全消失。

　　長效機(jī)制建設(shè)：推動(dòng)環(huán)境信訪調(diào)處轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　市生態(tài)環(huán)境局海珠分局聚焦群眾急難愁盼問題，切實(shí)將“民生問題清單”轉(zhuǎn)化為“群眾滿意清單”，構(gòu)建三大長效工作機(jī)制：一是建立“重復(fù)信訪投訴問題會(huì)商機(jī)制”，牽頭召集相關(guān)職能部門、屬地街道及律師顧問等開展涉生態(tài)環(huán)境問題會(huì)商研究，統(tǒng)籌資源解決疑難問題。二是拓寬與政數(shù)部門數(shù)據(jù)通道，提升涉生態(tài)環(huán)境案件受理、辦理精準(zhǔn)度，提高信訪化解工作效率。三是立足信訪工作法治化，依法調(diào)處化解重復(fù)信訪，強(qiáng)化法律法規(guī)和政策宣傳解釋，“經(jīng)驗(yàn)治理”和“依法治理”治理相結(jié)合，提高信訪化解工作效果。 

（廣州市生態(tài)環(huán)境局海珠分局 黃佩芬）