2026-01-17 08:58 來源：珠江環境報

　　本報訊  近日，廣州市生態環境局越秀分局（以下簡稱越秀分局）秉持“生態為民、執法為民”理念，高效化解一宗噪聲擾民難題，贏得群眾真心認可。1月9日下午，家住黃花崗街道的徐女士及家人專程前往越秀分局，送上印有“高效執法解民憂，貼心服務顯真情”的錦旗，表達由衷謝意。

　　當天，越秀分局領導及相關執法人員與徐女士一行座談交流。徐女士詳細講述噪聲問題從投訴到解決的全過程，對執法人員高效務實、用心用情的工作作風連連稱贊。這起噪聲擾民問題的圓滿化解，要從一則12345政務服務熱線投訴工單說起。

　　“某公寓機器運作噪聲不分晝夜，吵得人寢食難安”。2025年12月18日，越秀分局接到12345政務服務熱線轉辦工單后，第一時間派員前往現場開展調查處置。為精準判定噪聲源頭，執法人員對該公寓及周邊區域展開全方位排查，最終查明噪聲來源于該公寓北面陽臺設置的空氣能中央熱水機組。據悉，該機組為滿足住客熱水需求，全天不定時啟動，在運行過程中持續產生噪聲，尤其在夜間對周邊居民干擾明顯。

　　查清問題根源后，執法人員立足現場環境實際和機器運作特點，依法向涉事企業明確整改要求，并提出切實可行的整治建議。整改期間，執法人員與市民、企業保持密切溝通，一方面及時向企業傳導整改壓力、督促整改進度，另一方面主動向徐女士反饋整改進展，讓群眾實時掌握問題解決動態。經過多次溝通協調，1月4日，涉事企業順利完成中央熱水機組搬遷工作，困擾居民多日的噪聲問題得到徹底解決。

　　越秀分局領導表示，群眾送來的錦旗不僅是對越秀分局執法信訪工作的充分肯定，更是一份沉甸甸的責任與鞭策。下一步，越秀分局將始終聚焦群眾急難愁盼問題，持續深化接訴即辦工作機制，優化處置流程、提升響應效率，確保群眾訴求件件有回應、事事快辦理、樁樁見成效，切實破解生態環境領域民生痛點、難點問題，不斷提升群眾的生態環境獲得感、幸福感與安全感。

（文嘉琪）