公眾號
微博
粵商通
機器人
美麗廣州
美麗廣州2026-01-17 08:58 來源:珠江環境報
本報訊 近日,廣州市生態環境局越秀分局(以下簡稱越秀分局)秉持“生態為民、執法為民”理念,高效化解一宗噪聲擾民難題,贏得群眾真心認可。1月9日下午,家住黃花崗街道的徐女士及家人專程前往越秀分局,送上印有“高效執法解民憂,貼心服務顯真情”的錦旗,表達由衷謝意。
當天,越秀分局領導及相關執法人員與徐女士一行座談交流。徐女士詳細講述噪聲問題從投訴到解決的全過程,對執法人員高效務實、用心用情的工作作風連連稱贊。這起噪聲擾民問題的圓滿化解,要從一則12345政務服務熱線投訴工單說起。
“某公寓機器運作噪聲不分晝夜,吵得人寢食難安”。2025年12月18日,越秀分局接到12345政務服務熱線轉辦工單后,第一時間派員前往現場開展調查處置。為精準判定噪聲源頭,執法人員對該公寓及周邊區域展開全方位排查,最終查明噪聲來源于該公寓北面陽臺設置的空氣能中央熱水機組。據悉,該機組為滿足住客熱水需求,全天不定時啟動,在運行過程中持續產生噪聲,尤其在夜間對周邊居民干擾明顯。
查清問題根源后,執法人員立足現場環境實際和機器運作特點,依法向涉事企業明確整改要求,并提出切實可行的整治建議。整改期間,執法人員與市民、企業保持密切溝通,一方面及時向企業傳導整改壓力、督促整改進度,另一方面主動向徐女士反饋整改進展,讓群眾實時掌握問題解決動態。經過多次溝通協調,1月4日,涉事企業順利完成中央熱水機組搬遷工作,困擾居民多日的噪聲問題得到徹底解決。
越秀分局領導表示,群眾送來的錦旗不僅是對越秀分局執法信訪工作的充分肯定,更是一份沉甸甸的責任與鞭策。下一步,越秀分局將始終聚焦群眾急難愁盼問題,持續深化接訴即辦工作機制,優化處置流程、提升響應效率,確保群眾訴求件件有回應、事事快辦理、樁樁見成效,切實破解生態環境領域民生痛點、難點問題,不斷提升群眾的生態環境獲得感、幸福感與安全感。
(文嘉琪)