2025-08-01 21:38 廣州市生態環境局

　　2025年7月30日上午，廣州市生態環境局黨組書記、局長王保森接聽12345政務服務便民熱線。“您好，請問您貴姓，是遇到什么環境問題嗎？”“您反映的問題我都記下了，我們將盡力解決，感謝您對廣州生態環境工作的關心支持。”

　　一名群眾反映白云區遠景路某快餐店，經營期間產生油煙氣味，影響周邊居民生活，希望盡快處理上述油煙污染問題。王保森答復：立即組織工作人員會同屬地街道盡快開展現場核查，督促餐飲店保障油煙處理設施的正常運行并定期維護保養，對餐飲店開展油煙監測，若超標會依法進行查處，減少對居民的影響。

　　一名群眾反映黃埔區大沙街道某食品加工廠，經常散發海鮮臭味，影響周邊居民生活，希望解決上述氣味擾民問題。王保森答復：立即組織工作人員對該企業開展現場核查，通過檢測手段排查氣味來源和相關指標，督促企業采取措施減少氣味影響。

　　王保森共接聽群眾來電事項12件，涉及油煙、異味、噪聲等方面，均現場交辦并督促立即開展調查核實。12345政府服務便民熱線是連接政府部門與人民群眾的橋梁紐帶，廣州市生態環境局將借助12345政務服務便民熱線平臺，暢通服務群眾的“連心橋”，以“解煩憂”為目標切實為群眾做好事、辦實事、解難事，高質高效化解群眾身邊生態環境問題，助力建設美麗廣州打造美麗中國城市樣板。

（廣州市生態環境局信訪處）